Dissertação desenvolvida no âmbito do mestrado em Design e Publicidade, apresentada ao IADE-UE, realizada sob orientação de Maria do Carmo Barradas Leal

Na dinâmica do marketing moderno, onde o foco está na
satisfação do consumidor, na gestão do relacionamento
com o consumidor, e na criação de valor, a promoção
tem sido considerada uma prática necessária para o
sucesso de qualquer marca. Apesar de ser apenas uma de
cinco ferramentas promocionais comumente utilizadas
para atingir estes objetivos, a publicidade tem sido
criticada pela sua falta de rentabilidade, por criar bases
de clientes desleais, e por fazer com que as empresas
sejam vistas como desonestas ou até manipuladoras. Esta
investigação procurou analisar a equidade da marca Lush
Cosmetics a fim de compreender se a utilização da
publicidade como uma ferramenta promocional é
necessária, respondendo assim à pergunta da
investigação, "De que modo é que a notoriedade de
marca e a imagem de marca dependente do uso da
publicidade?”. Nesse sentido, foi realizada uma pesquisa
exploratória qualitativa, através de um grupo focal de
sete participantes, selecionados com base no seu contacto
prévio e experiências com a marca. A análise foi
conduzida utilizando o modelo de equidade da marca,
baseado no cliente de Keller, um modelo em forma de
pirâmide composto por seis dimensões de marca, sendo
cada dimensão dependente do sucesso da anterior. A
investigação permitiu compreender que a Lush tinha uma
forte notoriedade entre os consumidores, e que estes
tinham uma boa perceção da imagem da marca,
associando-a aos seus produtos, à experiência de compra
que esta oferece aos consumidores, e aos seus valores.
Apesar da Lush Cosmetics adotar uma no-advertising
strategy como poucas outras marcas de cosmética no
mercado, a marca conseguiu encontrar alternativas à
publicidade para transmitir o seu valor e pontos de
diferenciação aos consumidores