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A lealdade e a qualidade de relacionamento de estudantes numa instituição de ensino profissional / Maria Amélia da Silva Laires Cascão ; orient. João Pinto e Castro

Main Author Cascão, Maria Amélia da Silva Laires Secondary Author Castro, João Pinto e, 1950-2013 Publication Lisboa : ISLA, 2011 Description 111 p. Abstract Resumo: "(...) É objetivo prioritário deste trabalho estudar como é que o Marketing Relacional e a qualidade relacional interferem na lealdade/retenção de alunos. Esta tese propõe testar de uma forma adaptada e simplificada o modelo RQSL- "Relationship quality-based student loyalty".- Modelo de lealdade do estudante com base na qualidade de relacionamento de Henning- Thurau et al. (2001). Num contexto de relacionamento entre a instituição escolar e os estudantes existem dimensões relevantes para a sua lealdade. Os constructos nesta investigação são: qualidade percebida, confiança, comprometimento emocional, comprometimento cognitivo e comprometimento para objectivos como preditores da lealdade.(...)." Topical name Marketing - Dissertações
Marketing relacional
Ensino técnico-profissional CDU 658.8(043)
 377
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Book Biblioteca Universidade Europeia (QBN)
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Dissertação de Mestrado em Marketing

Resumo: "(...) É objetivo prioritário deste trabalho estudar como é que o Marketing Relacional e a qualidade relacional interferem na lealdade/retenção de alunos. Esta tese propõe testar de uma forma adaptada e simplificada o modelo RQSL- "Relationship quality-based student loyalty".- Modelo de lealdade do estudante com base na qualidade de relacionamento de Henning- Thurau et al. (2001). Num contexto de relacionamento entre a instituição escolar e os estudantes existem dimensões relevantes para a sua lealdade. Os constructos nesta investigação são: qualidade percebida, confiança, comprometimento emocional, comprometimento cognitivo e comprometimento para objectivos como preditores da lealdade.(...)."

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