Universidade Europeia -

Your cart is empty.
Normal view MARC view ISBD view

CRM : customer relationship management : o revolucionário marketing de relacionamento com o cliente / Ronald Swift ; trad. Flávio Deny Steffen

Main Author Swift, Ronald Secondary Author Steffen, Flávio Deny Edition 13.ª ed. Publication Rio de Janeiro : Campus, cop. 2001 Description XIX, 493 p. ISBN 9788535208122 Topical name Marketing
Marketing relacional
Clientes - Fidelização
Marketing relacional CDU 658.8
Tags from this library: No tags from this library for this title. Log in to add tags.
    average rating: 0.0 (0 votes)
Holdings
Item type Current location Call number Status Date due Barcode Item holds
Book Biblioteca IPAM Porto
658.8 [CRM] SWI 10332 Available 10332
Total holds: 0

Tít. orig.: Accelerating customer relationships

Índice

1. Gerência de relacionamento com clientes
2. Definir o seu processo de CRM
3. A função da tecnologia da informação
4. Aprendendo com as informações: mineração dos dados
5. Os estágios de crescimento de CRM e data warehouses
6. Metodologia de data warehouse
7. Montando o data warehouse e a info-estrutura de CRM
8. Fatores críticos para o sucesso de CRM e DW
9. Privacidade de dados: garantindo o sigilo
10. Implementando visões de privacidade e de clientes
11. O data warehouse@tivo
12. Valor económico de CRM
13. Visão estratégia de data warehouse e CRM
14. Como as empresas obtém sucesso utilizando as tecnologias de CRM, de data warehouse e relacionamento
15. Estudos de implementações no sector de comunicações

There are no comments for this item.

Log in to your account to post a comment.