Dissertação desenvolvida no âmbito do mestrado em Design e Publicidade, apresentada ao IADE-UE, realizada sob orientação de Isabel Maria Bernardo Pereira Farinha

O marketing sensorial é uma estratégia que usa os
sentidos para estimular e despertar emoções que
vinculem relações entre o consumidor e a marca.
Nesse sentido, é importante o uso desta estratégia
para uma marca que se queira distinguir da
concorrência.
Em paralelo, o mercado de cosmética sustentável
ocupa cada vez mais lugar no setor da cosmética e
aliado ao marketing sensorial formam uma grande
parceria, devido à maior capacidade de transformar
produtos e lojas de cosmética, em fortes estímulos
sensoriais.
A presente dissertação incide sobre essa mesma
questão, entender a experiência que o consumidor tem
quando exposto à estratégia de marketing sensorial
que a marca Lush Fresh Handmade Cosmetics aplica.
Para esse efeito, delineou-se uma metodologia de
investigação mista, quantitativa, com recurso a um
inquérito por questionário e qualitativa, por meio de
uma entrevista diretiva. Assim sendo, os resultados
obtidos permitem concluir que os consumidores da
marca optam pela mesma, por ter como prioridade,
preocupações ambientais e por assegurar o fabrico de
produtos com essas mesmas causas. Foi também
possível concluir que a variável aroma, toque e visão
são fatores ambientais que influenciam o bem-estar
dos consumidores, influenciando a intenção de
recomendação, de vontade de comprar e de voltar à
loja.
Nesse sentido, pretende-se que estes resultados
possam contribuir para recomendações de gestão de
comportamento do consumidor e de como utilizar
estratégias sensoriais em espaços/lojas de cosmética
sustentável