ÍNDICE

Parte 1 - Definição de marketing e o processo de marketing

Capítulo 1. Marketing: Criação de valor para o cliente e engajamento

Capítulo 2. Estratégia empresarial e de marketing: Criando parcerias para a construção do relacionamento com os clientes

Parte 2 - Entendimento do mercado e dos clientes

Capítulo 3. Análise do ambiente de marketing

Capítulo 4. Gestão das informações de marketing para obter insights sobre clientes

Capítulo 5. Mercados consumidores e comportamento do comprador

Capítulo 6. Mercados organizacionais e comportamento do comprador organizacional

Parte 3 - Elaboração de uma estratégia e de um mix voltados ao cliente

Capítulo 7. Estratégia de marketing orientada para o valor ao cliente: Criação de valor para clientes-alvo

Capítulo 8. Produtos, serviços e marcas: Construção de valor para os clientes

Capítulo 9. Desenvolvimento de novos produtos: e gestão do ciclo de vida dos produtos

Capítulo 10. Determinação de preços: entendimento e captura de valor para o cliente

Capítulo 11. Estratégias de determinação de preços: considerações adicionais

Capítulo 12. Canais de marketing: Entrega de valor para o cliente

Capítulo 13. Varejo e atacado

Capítulo 14. Engajamento do cliente e comunicação de valor para o cliente: estratégia de comunicação integrada de marketing

Capítulo 15. Propaganda e relações públicas

Capítulo 16. Venda pessoal e promoção de vendas

Capítulo 17. Marketing direto e digital

Parte 4 - Marketing ampliado

Capítulo 18. Criação de vantagem competitiva

Capítulo 19. O mercado global

Capítulo 20. Marketing sustentável: responsabilidade social e ética

Apêndice 1. Plano de marketing

Apêndice 2. Marketing pelos números

Apêndice 3. Carreiras no marketing