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ACP : marca umbrella de confiança / Hugo Pereira ; orient. Isabel Romão

Main Author Pereira, Hugo Secondary Author Romão, Isabel Publication Lisboa : IPAM, 2012 Description 111 p. Series Dissertação de Mestrado Abstract Resumo: Este estudo pretende analisar os fundamentos teóricos que conduzem à proposta de um processo de branding adequado aos vários setores que englobam a plataforma multi-serviços, com aplicação no caso particular do ACP - Automóvel Club de Portugal.
 Índice: 1 - Revisão da literatura; 1.1. Gestão estratégica; 1.2. Gestão de serviços e o seu valor; 1.3. Serviço de clientes; 1.4. Clientes/consumidores; 1.5. Marketing e as teorias de branding e os comportamentos de consumo; 1.6. Quadro de referência do relatório de investigação; 2 - Metodologia; 3 - Análise e discussão dos dados; 4 - Conclusões. Topical name Gestão de serviços
Clientes
Gestão estratégica CDU 658.89
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Book Biblioteca Universidade Europeia (QBN)
Teses e Dissertações IPAM Lisboa 		DM 658.8 PER 4755 Depósito 4755
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Teses e Dissertações IPAM Lisboa 		DM 658.8 PER 5049 In transit from Biblioteca Universidade Europeia (QBN) to Biblioteca IPAM Lisboa since 2016-12-29 Depósito 5049
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Dissertação de mestrado

Resumo: Este estudo pretende analisar os fundamentos teóricos que conduzem à proposta de um processo de branding adequado aos vários setores que englobam a plataforma multi-serviços, com aplicação no caso particular do ACP - Automóvel Club de Portugal.

Índice: 1 - Revisão da literatura; 1.1. Gestão estratégica; 1.2. Gestão de serviços e o seu valor; 1.3. Serviço de clientes; 1.4. Clientes/consumidores; 1.5. Marketing e as teorias de branding e os comportamentos de consumo; 1.6. Quadro de referência do relatório de investigação; 2 - Metodologia; 3 - Análise e discussão dos dados; 4 - Conclusões.

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